Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions les plus posées. Consulter ces réponses est souvent le moyen le plus rapide d'obtenir de l'aide. Si vous avez besoin de nous contacter, vous pouvez utiliser le chatbot en bas à gauche.
Si vous choisissez 3 paires de lunettes, la livraison à domicile est gratuite. Si vous choisissez 1 ou 2 paires de lunettes, la livraison coûte 5 €.
Si vous commandez avant 14h00 en semaine, votre commande sera préparée et expédiée le jour même. Si vous commandez après 14h00 ou le week-end, votre commande sera préparée et envoyée le jour ouvrable suivant. Le délai de livraison varie d'un pays à l'autre, mais il faut généralement compter 2 à 6 jours ouvrables à partir de la date de commande.
Si les lunettes ne vous conviennent pas, vous pouvez retourner les articles sans frais supplémentaires. Vous devez toutefois le faire dans les 100 jours. Remplissez et suivez notre formulaire de retour. Veillez à couvrir ou à retirer l'ancienne étiquette de retour sur le colis. Veuillez noter que les retours ne sont gratuits que si vous utilisez notre étiquette de retour.
Remballez soigneusement les lunettes dans leur emballage d'origine. Les lunettes doivent être retournées dans leur emballage d'origine et sans traces d'utilisation. Remplissez notre formulaire de retour pour recevoir votre étiquette de retour et votre étiquette CN 22. Collez ensuite les deux étiquettes à l'extérieur du colis et déposez le colis dans n'importe quel bureau de poste britannique. N'oubliez pas que le retour n'est gratuit que si vous utilisez notre étiquette de retour. Vous recevrez un email automatique lorsque nous aurons enregistré l'article dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons ensuite le montant payé pour l'achat en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour passer la commande, dans un délai de 14 jours ouvrables.
Si vous souhaitez échanger un ou plusieurs articles, la procédure se déroule en deux étapes :
1. Vous devez d'abord retourner l'article de la manière habituelle - consultez notre procédure de retour ici. Lorsque nous recevons le retour, vous êtes remboursé via le même mode de paiement que lors de votre achat.
2. Trouvez le produit que vous souhaitez échanger sur notre site web et commandez normalement. Lors de l'échange de moins de 3 paires de lunettes, des frais de livraison s'ajoutent. Si les lunettes font partie de notre offre de 3 paires de lunettes à un certain prix, veuillez contacter notre service client avant d'effectuer l'échange. Nous vous donnons un code de réduction pour que vous obteniez le même prix par paire de lunettes que dans l'offre 3 paires.
Si vous nous retournez un produit, nous vous rembourserons tous les paiements que vous avez effectués à Luxreaders ainsi que les frais de livraison. Vous recevrez automatiquement un email lorsque nous enregistrerons votre retour dans notre entrepôt. Nous vous rembourserons ensuite le prix d'achat via le mode de paiement utilisé. Le traitement du retour et l'émission du remboursement peuvent prendre jusqu'à 14 jours ouvrables.
Cependant, notre politique de retour gratuit ne s'applique pas dans les cas suivants :
Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation. Cet email contient un numéro de suivi. Ce numéro de suivi ne sera actif que lorsque le transporteur aura enregistré la première action. Cela peut se produire le soir même ou tôt le lendemain matin.
Oui. Dès que votre commande est expédiée de notre entrepôt, vous recevez un email de confirmation. Cet email contient un numéro de suivi. Ce numéro de suivi ne sera actif que lorsque le transporteur aura enregistré la première action. Cela se produira très probablement dans la soirée ou tôt le lendemain matin.
Malheureusement non. Pour garantir une livraison rapide, nous commençons à traiter votre commande dès sa réception. Si vous ne souhaitez plus recevoir l'article ou les articles, vous pouvez profiter de nos retours gratuits une fois le colis reçu. En savoir plus sur nos retours gratuits ici.
Malheureusement non. En raison de nos efforts pour vous assurer de recevoir votre commande aussi rapidement et précisément que possible, nous ne pouvons pas annuler ou modifier votre commande une fois qu'elle a été passée.
Si vous avez saisi votre adresse de manière incorrecte, vous devez contacter notre service client aussi rapidement que possible. Ils sont disponibles à salut@luxreaders.fr en semaine.
Si c'est possible, nous modifierons l'adresse de la commande immédiatement.
Si la commande est déjà partie et qu'il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison, nous trouverons une autre solution !
Si vous avez reçu le mauvais produit dans votre commande, veuillez contacter notre service client et indiquer-leur quel produit vous aviez initialement commandé avec le numéro de commande afin que nous puissions vous fournir un code de réduction si vous avez acheté 3 paires et que vous échangez une paire incorrecte.
Vous devez ensuite nous retourner le colis dans son emballage d'origine, veuillez utiliser le formulaire de retour sur notre site web.
Vous devez retourner le colis au même service postal qui vous l'a livré en premier lieu.
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit suivantes :
Visa, MasterCard, Visa Electron, Maestro.
Une fois votre commande passée, votre carte sera autorisée et vous recevrez un e-mail confirmant la validation de votre commande. Le paiement sera débité uniquement après l'expédition de votre commande depuis notre entrepôt.
Si votre carte n'est pas autorisée, aucun paiement ne sera effectué et vous serez immédiatement informé à l'écran que le paiement a échoué. Veuillez noter que même en cas de refus, certains émetteurs de cartes peuvent bloquer temporairement le montant correspondant, ce qui le rend indisponible pendant un court instant.
Nos lunettes sont disponibles en différentes tailles. La plupart de nos modèles ont une taille universelle pour convenir au plus grand nombre. Cependant, si un modèle est étiqueté « large » ou « étroit », cela indique une coupe spécifique par rapport au style du modèle. Un même modèle n'est pas toujours disponible en plusieurs tailles, car il ne s'agit pas de « tailles » au sens classique, mais d'indications liées au style et à l'ajustement des lunettes. Cette information apparaît sur la fiche produit de notre site si les lunettes sont particulièrement étroites ou larges.
Après avoir choisi vos lunettes sur notre boutique en ligne, vous pouvez faire défiler la page pour consulter les dimensions exactes.
Si vous ne trouvez pas la taille souhaitée pour le modèle qui vous intéresse, cela signifie malheureusement qu'il est en rupture de stock.
Toutes nos lunettes sont conçues en unisexe pour s'adapter aussi bien aux traits masculins que féminins. Toutefois, lorsque vous parcourez notre site, vous remarquerez que nous séparons souvent nos lunettes en catégories homme et femme. Nous le faisons uniquement pour mettre en avant les produits les plus vendus par genre et offrir une expérience de navigation plus personnalisée.
Nous proposons de nombreuses combinaisons de modèles, tailles et corrections. Il se peut que nous n'ayons pas toujours exactement les lunettes que vous recherchez. Parfois, c'est parce qu'elles sont en rupture de stock, dans d'autres cas, c'est tout simplement parce que la combinaison souhaitée n'existe pas dans notre gamme.
Nous ne proposons que des verres unifocaux, qui corrigent un seul type de vision dans les deux verres.
Vous pouvez toujours nous contacter avec une demande spécifique.
Il est souvent difficile de prévoir quand un modèle spécifique sera de nouveau disponible. Nous faisons tout notre possible pour maintenir nos stocks au maximum ou réapprovisionner le plus rapidement possible.
En attendant le retour en stock du modèle souhaité, vous pouvez rester informé via notre page collections.
Oui, vous pouvez ajuster légèrement la monture en la pliant délicatement, sans forcer.
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